本文导读：为什么进行客户分级？当前问题：客户价值不同，企业资源有限，大客户和小客户没有明确界限，服务内容无针对性。发展方向：客户的个性化、差异化、多样化的需求决定了我们应...
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360广告|客户星级服务规则
发布时间：2023-04-29
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分类：360搜索推广
为什么进行客户分级？
当前问题：客户价值不同，企业资源有限，大客户和小客户没有明确界限，服务内容无针对性。
发展方向：客户的个性化、差异化、多样化的需求决定了我们应该提供个性化、定制性的产品和服务，每一位用户为我们带来不同价值，他们对我们的预期也有所差距
案例：
例：某银行为现有客户分级
优质客户：每年为银行提供500万美元的综合效益或300万美元的业务价值
中度客户：需求复杂，不能带来更大的利润
普通客户：基本不能带来利润，，甚至亏损
根据不同客户分配不同资源；不同价值的客户有不同的需求，我们应该分别满足；不同的客户带来不同价值。客户分级意义-客户，享有针对性、专业化服务，提供多维度发展支持，服务项目有承诺、有落实、不敷衍，客户品牌影响力提升。
如何进行分级？连续消费一整季度且不存在违规行为客户，当季按上季度日均消费进入对应层级。
例如：a客户连续Q3季度消费，季度日均消费超过10000元，且不存在违规行为，本季即列入五星级。，每季度第一月的5号，区域经理确认客户名单，并发送邮件告知渠道经理、区域支持、投诉监察、审核及点睛团队周知备案。季度内每月5日可变更部分名单，但调整总数不得超过该地方对应梯队客户数的5%；
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具体工作流程
本文标题：360广告|客户星级服务规则
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