本文导读：一、北京360推广账户保护有效定义：1、保护有效定义：指公司名称与企业信息网上完全一致且保护网址打开后显示的公司名称与保护公司名称完全一致，客户关于我们、联系我...

一、北京360推广账户保护有效定义：    

1、保护有效定义：指公司名称与企业信息网上完全一致且保护网址打开后显示的公司名称与保护公司名称完全一致，客户关于我们、联系我们、版权所有页面的介绍均为保护公司的介绍。

例：销售保护公司名称为A公司，保护网址为B公司网址，虽然网站打开包含A公司名称，但是关于我们，联系我们、版权所有为其他公司的介绍，此种保护无效； 

注：因教育培训行业的客户在企业信息网上无记录，可以在“北京国家税务局网站”查询到360推广客户的税务登记信息，也代表客户的名称是真实有效的；因涉及的机构较多无法概述全，故只要是国家机构官方网站上可以查询到的均有效，最终判定权归CRM专员为准；    

2、签署合同：360开户时必须有客户公章才有效    

3、到款截图：到款时间均以OA提单截图为准（图中圈定部分），因OA提单截图可以显示公司名称及网址判定会更准确；

4、销售离职日期：因离职也会涉及职能部门的审批，这样也会导致时间上的变化，不利于离职销售crm的调整，故离职时间以实际办理离职日期为准（下图圈定部分），需要部门经理在当天完成crm转移；

5、有效网站截图：全屏截图，带有日期和时间，页面包含360推广账户客户公司名称，且完全一致，必须保留原文件，如果无原文件一律无效，CRM专员有核实原文件的权力，全屏截图方法如下图：

6、违规操作有效凭证定义：提供与客户的聊天记录或是电话录音等证明，必须可以明确表明客户对此事的观点，一定是绝对性的说明，不可产生歧义的情况发生，否则一律无效；    

例：是你们销售XX，电话：XX联系我，要求我修改网站，将网站XX信息改成XX；

7、未有保护记录：指纯新保护的信息，资料前期未有任何人进行保护过，以crm专员查询为准；    

8、判单时间：以工作时间为准，上午8：30—12：00 下午13：30—17：30    

9、替保定义：原保护销售为了规避二次保护或其他行为，让第三方协助保护的情况，必须提供替保证据；    

例：A销售为避免二次保护，让B销售协助其保护，如果索要方销售可以提供确认B替A保护的证明，可以判定为替保，如替保情况判定成立，则该保护无效；如无法提供证明仅通过主观逻辑判断替保护，保护有效；因证明多样化，所以以CRM专员判定为准；    

二、保护规则：    

1、360员工离职当天需要完成crm所有360推广广告客户的转移，此期间经理的操作为有效，过期任何人均可对其保护客户进行调整；例：经理给员工提交离职时间为9月29日，那经理必须在9月29日当天完成crm客户的转移，只要过了9月29日一律无效；    

2、临时库、私有库保护超30天、二次保护、360推广账户公司名称和网址不匹配这四种情况属于无效保护，可以随时发邮件申请调整，除以上四种情况均需要提供合同（有客户公章）及提供OA提单截图；

注：因crm专员是一对多服务且判单1分钟都会涉及很多变化，部分保护信息在从临时库保私有库时涉及到系统审核需要crm专员过，为了避免因审核时差影响判单结果，所以如有着急审核的信息请销售立即找crm专员电话沟通（如QQ沟通一定需要有回复才可以），避免自身利益受损，若因此导致临时库客户转移至另一销售，自行承担；    

3、A保护期之内B签合同且提供OA提单截图，自然掉保或搁置后任何人的保护均为无效，订单归属B；如果在A保护期外签单，此种情况以订单状态为准（保护公司名称和网址是否匹配），决定订单的分配；    

4、取消原来crm保护期内签合同掉保仍有效规则，一切均以crm保护为准；    

5、网站中必须包含北京360推广客户公司名称才算有效，为避免签单销售恶意篡改网站，建议销售保护时将网站进行全屏截图可作为证明（证明请按照定义5中的说明提供），只要提供截图证明符合规则，保护有效；    

注：仅以网站打开页面截图为准，第三方快照等证明均无效；    

6、A销售保护未有保护记录的信息，B销售签单（合同+OA提单截图），只要A销售保护有效此单不归B，不考虑时间前后问题；但如果B销售可提供此客户前期有人保护过的截图，此信息即不算纯新保护，按照正常保护规则判定；    

7、同一销售针对于同一客户的保护仅限一次，只要涉及二次保护均判定无效（不考虑是自然掉保申领还是搁置后再次申领），16年9月20日前保护的次数不算，因新的crm政策是从9月20日开始的；    8、A保护到期B保护上了，后B保护又到期，A再重新保护依然无效，即A仅有一次保护机会；    

9、A保护到期后又续保，规则上是属于无效保护，所以在续保期间任何人可以随时申请调整客户；    

10、CRM调整时间安排，若未在规定时间内完成，其他销售即可申请转移：        

（1）临时库：CRM专员完成转移后需要销售在30分钟内完成临时库转私有库的操作，（30分钟需要完成信息转移至自己私有库的所有流程）        

（2）私有库：CRM专员判单完成判定后需要销售在2小时内完成转私有库的操作，（2h包含：1h申诉（保护销售申诉）、  1h（申请判单销售）需要完成信息转移至自己私有库的所有流程）    

注：订单需要在规定的时间点完成终结判定后方可操作，请避免在判单过程中修改CRM信息，如修改即视为违规操作，此信息将转移至另一方；    

11、A申请调整B的CRM，B判定保护无效，将CRM调配给A，如A延用B判定无效的信息开户且B销售可以提供有效举证，则此订单归B，如未涉及违规操作A在CRM调整后和客户沟通调整网站信息并签单的属于有效订单。（见定义6说明）    

12、A（公司名称和网址均未进行保护）申请调整B（仅保护公司名称及网址中一项）的CRM，调整过程中B将A未申请调整的信息进行保护，导致A和B各有一项信息是正确的，如此时C销售同时申请要A及B的信息，此信息归C。如不涉及C销售介入，此种情况订单归属给提供合同 和 OA提单截图的销售。    

13、针对保护公司挂靠在其他网站推广的情况，仅天猫、淘宝、京东这三个电商类平台有效，其他均无效；    

14、针对于CRM的调整，同一客户第一封判单未终结前暂不受理此客户其他CRM调整需求；    

15、手助纯新开发北京360客户保护规则同视频端一致（即非微创迁移的手助老户）。    

16、A销售发邮件申请B销售临时库资料，B销售从临时库保护到私有库的时间若早于A销售发邮件时间则保护有效，若晚于A销售发邮件时间则保护无效，将转至A销售。    17、销售客保期间，会有非第三事业群销售签单的情况发生，此种情况提交会将此单判给签单销售，如此单最终无法签署且有第三事业群销售索要此单，提交会将此单重新转回CRM系统。如有此种情况，客户仍归原销售所有，不算二次保护，但保护周期仍为30天（原保护天数+自转移后后保护天数）    

18、销售经理可以开通CRM保护权限进行客保，CRM保护规则同销售端一致。     

三、提升保护360代理商信息有效性的建议方法：    

1、意向客户一定要第一时间录入保护系统，且要和客户核对好信息，注意保护公司名称和网址的匹配，如不一致需要尽快联系客户修改；   

 2、客户录入系统需要做好网站的全屏截图，见定义5；    

3、仔细了解保护规则，避免因为对规则的不了解，导致自身利益损失；    

4、因360crm专员是一对多服务，有着急的单子一定要电话联系，如QQ联系一定要有对方的确认，以确保双方都达成这个事情的共识知道下一步的操作，避免问题的耽搁；    

5、为了避免销售外出无法及时看到邮件，私有库转移会抄送经理和总监，烦请协助关注；    

6、建议销售端所有的环节均尽快处理，避免拖沓有特殊情况发生；    

注：    

1、 以上未涉及到的情况均以360推广运营支持部判定为准；    

2、 所有的到款截图均以OA提单截图为准，具体定义见上方；    

3、 CRM政策涵盖的规则，如有特殊情况，在新规则制定前均按照原有规则执行；

本文标题：360广告CRM判单规则

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