本文导读:一. 企业类客户对公认证申请流程 企业类客户对公认证申请流程图2. 流程说明 (1) 360广告代理商接口提交CRM订单时,需填写企业对公“开户银行”及“银行账...
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360推广增值服务组业务处理流程
一. 企业类客户对公认证申请流程
企业类客户对公认证申请流程图
2. 流程说明
(1) 360广告代理商接口提交CRM订单时,需填写企业对公“开户银行”及“银行账号”;
(2) 信息审核组接口判断代理商是否已填写该项:
1) 若已填写,则进行信息审核;
2) 若未填写,则对360推广账户进行拒绝处理;
(3) 信息审核通过后,增值服务组接口从CRM系统中批量导出客户名单,初步筛选后(例如:不同客户禁止使用同一银行账号),发送至财务部门进行打款;
(4) 财务部门接口在5个工作日内对客户银行账号进行打款处理,打款金额为0.01元;
(5) 增值服务组接口判断打款是否成功:
1) 若打款成功,则告知代理商提交网银收款凭证截图;
2) 若打款失败,则判断打款失败次数:
① 若第一次打款失败,则告知客户在3个工作日内重新提交“开户银行”及“银行账号”信息,并发送至财务部门重新打款;
② 若非第一次打款失败,则对360推广账户进行拒绝处理;
(6) 360推广代理商接口需在规定期限内(打款成功后一个月内),在工单系统中提交网银收款凭证截图,具体核查点如下:
1) 截图上应保留浏览器整体框架及地址栏客户网址(必须为开户银行网址),同时截图中必须注明“与网站一致”,体现开户银行公章,并加盖推广主体红章;
2) “付款方”和“收款方”公司名称:必须核查一致性;
3) “开户银行”和“银行账号”:必须核查一致性;
4) 打款金额:必须为0.01元;
5) 收款日期:必须与财务部门付款日期保持一致;
(7) 增值服务组接口核查网银收款凭证是否符合要求:
1) 若符合要求,则通过对公认证,在360广告系统中点亮认证标识,并将最终处理结果告知发起方;
2) 若未符合要求(若打款成功1个月内未提交网银收款凭证或网银收款凭证信息有误),则对账户进行拒绝处理;
(8) 360推广代理商接口知晓最终处理结果。
第三节 风险判罚业务处理流程
一. 中小客户风险保证金缴纳流程
1. 流程图
2. 处理流程:
风险监察组接口发起中小客户风险保证金缴纳申请,邮件需同时抄送当地渠道经理;
联系方式:g-sale-jc@360.cn;
二. 360中小客户风险保证金续费流程
1. 流程图
2. 处理流程:
风险监察组接口发起中小客户风险保证金续费申请,邮件需同时抄送当地渠道经理;
联系方式:g-sale-jc@360.cn;
三. 中小客户风险判罚业务处理流程
(一)中小客户审核风险违规问题判罚流程
1. 流程图
2. 处理流程:风险监察组接口发起审核风险违规问题判罚申请,邮件需同时抄送当地渠道经理,代理商接口需按以下格式填写确认邮件,并发送到风险管理部风险监察组接口邮件组;
联系方式:g-sale-jc@360.cn;
3. 邮件格式:
邮件标题:【代理商名称】审核风险违规问题判罚业务确认 邮件正文:
4. 流程说明:风险监察组接口会在2小时内给予回复,若事件涉及转其他接口,则无法保证答复时间。
(二)中小客户网购先赔问题判罚流程
1. 流程图
2. 处理流程: 风险监察组接口发起网购先赔问题判罚申请,邮件需同时抄送当地渠道经理,代理商接口需按以下格式填写确认邮件,并发送到风险管理部风险监察组接口邮件组;
联系方式:g-sale-jc@360.cn;
3. 邮件格式: 邮件标题:【360广告代理商名称】网购先赔问题判罚业务确认 邮件正文:
4. 流程说明:风险监察组接口会在2小时内给予回复,若事件涉及转其他接口,则无法保证答复时间。
(三)中小信息平台类客户违规开发判罚流程 1. 流程图
2. 处理流程: 中小渠道接口发起中小信息平台类客户违规开发判罚申请,需按以下格式填写确认邮件,并发送到风险管理部风险监察组接口邮件组;
联系方式:g-sale-jc@360.cn;
3. 邮件格式:
邮件标题:360中小信息平台类客户违规开发判罚申请
邮件正文:
1) 360视频推广前台截图
2) 两个360广告账户涉及抢户问题的落地页链接
4. 流程说明:风险监察组接口会在2小时内给予回复,若事件涉及转其他接口,则无法保证答复时间。
(四)黄金展位、品牌直达、日出违约判罚流程(包括但不限于)
1. 流程图
2.处理流程: 风险监察组接口发起黄金展位、品牌直达、日出违约判罚申请,邮件需同时抄送当地渠道经理,代理商接口需按以下格式填写确认邮件,并发送到风险管理部风险监察组接口邮件组;
联系方式:g-sale-jc@360.cn;
3.邮件格式:
邮件标题:【代理商名称】黄金展位、品牌直达、日出违约判罚业务确认
邮件正文:
4.流程说明:
风险监察组接口会在2小时内给予回复,若事件涉及转其他接口,则无法保证答复时间。
(五)CPT资源类客户违规判罚处理流程(包括但不限于手机助手CPT)
1. 流程图
2.处理流程:
风险监察组接口发起CPT资源类客户违规判罚申请,邮件需同时抄送当地渠道经理,代理商接口需按以下格式填写确认邮件,并发送到风险管理部风险监察组接口邮件组;
联系方式:g-sale-jc@360.cn;
3. 邮件格式:
邮件标题:【代理商名称】CPT资源类客户违规判罚业务确认
邮件正文:
4. 流程说明:
风险监察组接口会在2小时内给予回复,若事件涉及转其他接口,则无法保证答复时间。
四. 风险判罚业务申诉流程
1. 流程图
2. 处理流程: 渠道/代理商接口发起风险判罚业务申诉,邮件需同时抄送当地渠道经理,请按以下格式填写申请邮件,并发送到风险管理部风险监察组接口邮件组(注:针对网购先赔问题无判罚申诉流程);
联系方式:g-sale-jc@360.cn;
3. 邮件格式:邮件标题:【代理商名称】违规判罚业务申诉
邮件正文:在原判罚通知邮件基础上说明申诉原因即可
4. 流程说明:风险监察组接口会在2小时内给予回复,若事件涉及转其他接口,则无法保证答复时间。
五. 中小客户风险保证金退款流程
1. 流程图
2. 处理流程: 代理商接口发起中小客户风险保证金退款申请,邮件需同时抄送当地渠道经理;
联系方式:g-sale-jc@360.cn;
六. 中小内部跨区开发客户违规处理流程
1. 流程图
2. 处理流程:
风险监察组接口发起中小内部跨区开发客户违规判罚申请,邮件需同时抄送当地渠道经理;
联系方式:g-sale-jc@360.cn;
本文标题:360推广增值服务组业务处理流程
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