本文导读:部门框架挖不到人,自己培养互联网年龄5年以上6互联网年龄1-2年以上8互联网年龄1年以下23公司营运要求(举例)业绩目标Q2思路目标预估-利润篇任务拆解-续费举...
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部门框架
挖不到人,自己培养
互联网年龄5年以上 | 6 |
互联网年龄1-2年以上 | 8 |
互联网年龄1年以下 | 23 |
公司营运要求(举例)
业绩目标
Q2思路
目标预估-利润篇
任务拆解-续费举例
任务拆解-服务费+新开单
如何完成业绩?
业绩分解:消费、服务费、项目考核任务分解:
4月指标 | |||||||
客服顾问 | 客服等级 | 续费金额(70%) | 已经完成 | 完成率 | 360推广开户服务费(30%) | 已经完成 | 完成率 |
方金 | 中级客服 | 68900 | 6000 | 9% | 3000 | 2400 | 80% |
管皓 | 中级客服 | 32500 | 21000 | 65% | 3000 |
| 0% |
杨明超 | 初级客服 | 45500 | 13000 | 29% | 1500 |
| 0% |
桑宇 | 见习客服 | 11700 | 20000 | 171% | 1500 |
| 0% |
董海铭 | 客服主管 | 85800 | 12600 | 15% | 4000 | 2400 | 60% |
维护一组 |
| 244400 | 72600 | 30% | 13000 | 4800 | 37% |
刘维 | 中级客服 | 77740 | 2500 | 3% | 3000 |
| 0% |
孟佳 | 初级客服 | 36400 | 7000 | 19% | 1500 | 1800 | 120% |
孙变莉 | 中级客服 | 36400 | 3800 | 10% | 3000 | 1200 | 40% |
赵梅 | 客服主管 | 46800 | 13000 | 28% | 4000 | 2400 | 60% |
维护二组 |
| 197340 | 26300 | 13% | 11500 | 5400 | 47% |
维护一部 | 441740 | 98900 | 22% | 15 | 7 | 47% |
同步激励
任务推进
数据监控
CRM每日工作记录监控
日常工作表反馈
每日激情一小时,电话量监控
数据分析,数据提升监控
月初-月中-月末
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